منصات التجربة الرقمية: الحل الأمثل لاستيعاب هوس العملاء

لعل إمتلاك موقع إلكتروني أو تطبيق محمول جذّاب أمر رائع، بيد أن المكاسب الأكثر استدامة المُتمثلة في تجربة العملاء تتطلب إعادة تطوير أنشطة المؤسسات مع تركيز الاهتمام على العملاء. فعند اختيار الشركاء لمنصة تجربة رقمية، ينبغي عليهم تحديد ما إذا كانوا متأهبين للتحوُّل المتعمق في الأنشطة أو أن اهتمامهم ينصب في المقام الأول على التسويق والتوعية بالعلامة التجارية. حيث إن التحوُّل الرقمي الحقيقي يمتد إلى كل من مستوى التجربة ولُب العمليات.

يمكن أن تتحقق سرعة الاستجابة لاحتياجات العملاء بعدة طرق؛ بدايةً من التخصيص الأساسي للتجربة، مرورًا بسير العمل الأكثر تقدمًا القابل للتهيئة، وصولاً إلى التقسيم الكامل لخدمات الأعمال إلى وحدات يمكن إعادة توليفها بسرعة بأساليب جديدة. كما أن منصات التجارب الرقمية التي نطورها لشركائنا تحظى في السيناريو المثالي بقدراتٍ تشغيلية وتسويقية على حدٍ سواء، وذلك حتى إذا بدأوا بالتسويق الرقمي، لن يُضطروا إلى الخوض في عملية انتقاء المُورِّد الثاني عندما يصبحون على أهبة الاستعداد للتحوُّل العملياتيّ.